­

Tak apa bukan, saya menyebutnya begitu?  Di antara keduanya sama-sama memiliki hubungan yang saling silang. Suatu hubungan suami-istri tan...

Komunikasi PLN vs Masyarakat = Komunikasi Suami vs Istri

By 00.00 , ,

Tak apa bukan, saya menyebutnya begitu? 

Di antara keduanya sama-sama memiliki hubungan yang saling silang. Suatu hubungan suami-istri tanpa adanya komunikasi dan transparansi yang baik, bisa menyebabkan ketidakharmonisan, cekcok, bahkan berakhir dengan perceraian. Apalagi hubungan PLN dengan masyarakat yang memiliki berbagai karakter dan kemauan, sudah barang tentu menimbulkan beragam masalah. Namun tidak bijaksana kiranya memandang tiap masalah dan larut di dalamnya. Yang terbaik adalah menjadikan masalah itu sebagai batu loncatan untuk menjadi salah satu Perusahaan Negara yang lebih baik lagi. Sebagaimana Motto PLN "Listrik untuk kehidupan yang lebih baik ".


Karena saya menyebutkan hubungan antara dua belah pihak, maka untuk ulang tahun PLN kali ini saya sangat berharap, "PLN mampu mewujudkan komunikasi dua arah serta transparansi dengan masyarakat, lebih baik lagi". Mengapa komunikasi dan transparansi menjadi penting? Karena bagi saya sudah umum, sebagai masyarakat-saya berharap agar tidak ada lagi krisis listrik, tidak ada daftar tunggu, tidak sering mati atau tegangan turun-naik, dan tentu saja semoga daerah yang belum berlistrik segera turut menikmati kehadiran listrik. Sedangkan atas harapan-harapan tersebut-saya yakin, telah pula diusahakan pemenuhannya oleh PLN.

Tambang Batu Bara

Pun mengenai penggunaan energi non BBM seperti gas alam dan batu bara, tentu PLN sudah sangat memahami potensi negeri ini. Pada konferensi ASEAN saja Indonesia didapuk untuk turut serta menyukseskan program ASEAN dalam ketahanan energi, karena memiliki sumber daya batu bara yang cukup besar*. Teknologi survey seperti underground survey dan LiDAR (Light Detection and Ranging) sudah sangat maju sehingga tidak sulit untuk mengetahui detail sumber daya yang terkandung dalam perut bumi Indonesia ini.



Reaktor Nuklir
Penggunaan energi alternatif semisal tenaga geothermal, nuklir, kincir angin pun telah menjadi pertimbangan PLN. Diketahui atau tidak, penggunaan energi alternatif  sudah pasti akan membutuhkan biaya yang sangat besar. Sedangkan saya yakin para ekonom alias pengusaha praktis tidak akan selalu sejalan dengan para ahli teknologi. Karena yang ada dalam fikiran para ekonom adalah bagaimana implementasi sekarang. Tidak munafik, sebab hal terpenting adalah memenuhi kebutuhan masyarakat "Hari Ini", secara cepat dan efisien. 

Demikian lah untuk masalah penggunaan energi, sementara-saya yakin bahwa Insyaalloh PLN memiliki pertimbangan yang lebih mumpuni. Maka saya ingin berharap peningkatan kualitas PLN pada sisi lain, yaitu terwujudnya komunikasi dan transparansi antara PLN dan konsumen (masyarakat) secara harmonis.

Terwujudnya komunikasi dan transparansi yang baik tentu saja akan menguntungkan kedua belah pihak- sebagaimana suami-istri, maka demikian pula dengan PLN dan masyarakat. Keuntungan bagi PLN adalah dengan terwujudnya visi dan misi, dimana melalui komunikasi dan transparansi ini PLN menjadi lebih mudah untuk menerima masukan masyarakat baik berupa masalah bahkan solusi dari masalah tersebut. Hal ini sangat mungkin terjadi dan diharapkan nilai-nilai saling percaya, integritas, kepedulian, dan pembelajar dapat tercipta. 

Logo PLN
Untuk diketahui saja, visi dan misi PLN sebagai berikut** :

Visi PLN yaitu "Diakui sebagai Perusahaan Kelas Dunia yang bertumbuh-kembang Unggul danTerpercaya dengan bertumpu pada Potensi insani".

Misi PLN, diantaranya :
a. Menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang terkait, berorientasi pada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan dan pemegang saham.
b. Menjadikan tenaga listrik sebagai media untuk meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat.
c. Mengupayakan agar tenaga listrik menjadi pendorong kegiatan ekonomi.
d. Menjalankan kegiatan usaha yang berwawasan lingkungan.
 
Sedangkan keuntungan bagi masyarakat yaitu mendapatkan informasi sejelas mungkin dari PLN, sehingga mereka benar-benar mengetahui apa yang sebenarnya terjadi pada pihak PLN dan tidak asal men-judge setiap keputusan yang dibuat PLN. Bukankah baik suami maupun istri bisa lebih bisa menerima suatu masalah yang terjadi, ketika salah satu di antara mereka mampu menjelaskan alasan dibaliknya.

Lantas, apa yang bisa dilakukan?
Satu hal yang dapat dilakukan PLN yaitu dengan cara lebih gencar lagi dalam mengkomunikasikan informasi dan kinerja PLN. Hal ini menjadi bentuk transparansi pada masyarakat, yang salah satunya bisa dilaksanakan melalui pembuatan situs atau media sosial (iklan di Televisi, Radio, website, facebook, twitter,dsb) di masing-masing Propinsi/Kabupaten. Suatu bentuk transparansi merupakan kejujuran yang dapat meningkatkan rasa percaya masyarakat dan berkurangnya tindak korupsi yang merugikan banyak pihak. Sesuai dengan komitmen PLN untuk menjalankan praktek penyelenggaraan korporasi yang bersih dan bebas dari praktek korupsi, kolusi dan nepotisme, sekaligus menegakkan Good Corporate Governance (GCG) dan anti korupsi dalam penyediaan tenaga listrik bagi masyarakat***.

Website PLN
Saat ini website dan program-program PLN memang sudah cukup baik. Masyarakat pun mulai melek teknologi sehingga cukup mudah mengakses segala informasi baik melalui jaringan internet, dan sebagainya. Namun alangkah baiknya jika fasilitas ini dapat pula dimanfaatkan bahkan oleh cakupan masyarakat yang lebih kecil yang bisa jadi lebih akrab dengan radio, televisi, getok tular dari kepala dusun/desa. Hal ini tentu demi tersampaikannya info-info terbaru dan terkini, terjalinnya komunikasi dua arah, pun diharapkan mampu mengatasi setiap komplain masyarakat dengan lebih cepat (fast responses).



Customer Service
Sudah saatnya PLN tidak hanya memiliki para ahli teknik, tetapi juga memiliki para ahli di bidang pelayanan konsumen (masyarakat) yang handal dan sarana komunikasi yang mumpuni yang menjangkau dan terjangkau oleh masyarakat hingga tingkat dusun/desa dan yang lebih kecil lagi. Sehingga terjadi interaksi yang sinergis dan saling menguntungkan. Menurut saya, perusahaan jasa yang baik adalah yang memberikan pelayanan pada konsumen secara maksimal (service excellent) dengan mengutamakan customer satisfication. Saya yakin PLN akan semakin bertumbuh seiring berjalannya waktu. Semoga.



Tulisan ini diikutkan dalam Kompetisi #Harapanku Untuk PLN
ditulis oleh Istiqomah Primasari


 
sumber :
*Rachmawati, Evy. 2012. Listrik di Kawasan ASEAN Terhubung Tahun 2015.http://bisniskeuangan.kompas.com/read/2012/09/26/17555522/Listrik.di.Kawasan.ASEAN.Terhubung.Tahun.2015
**Visi dan Misi PLN (http://www.plnwil2.co.id/visi.htm)
***Managemen PT.PLN Persero (http://akudanpln.blogdetik.com/)
Gambar.Tambang Batu Bara (finance.detik.com)
Gambar. Reaktor Nuklir (emprorer.blogspot.com)
Gambar. Website PLN (pln.co.id)
Gambar. Service Excellent (venivexia.blogspot.com) 

, ,

About the Author

Professional Blogger, giving positif values to others. an ordinary mother and wife, a humble partner and friend. Interested in kulinary, travelling, blogging, fashion and testing new quality product

You Might Also Like

1 komentar